Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Nosso objetivo é fornecer informações claras e diretas para esclarecer as dúvidas mais comuns e otimizar sua jornada conosco. Acreditamos que a transparência é essencial em qualquer parceria e estamos aqui para tornar sua experiência com a Platinum Log ainda mais tranquila e eficaz. Explore nossas perguntas frequentes e, se você ainda tiver alguma dúvida, nossa equipe está à sua disposição para ajudar.
- São Paulo/Capital 2 dias úteis.
- São Paulo/Interior 5 dias úteis.
- Rio de Janeiro/Capital 4 dias úteis.
- Rio de Janeiro/Interior 6 dias úteis.
- Espirito Santo/Capital 5 dias úteis.
- Espirito Santo/Interior 7 dias úteis.
Atualmente, no modelo fracionado, atuamos 100% dentro dos Estados de SP, RJ e ES. Já em nossa modalidade lotação, atendemos todo o Brasil.
Confecção, eletrônicos, cosméticos, eletroportáteis, iluminação, móveis, fármaco, entre outros.
Nao armazenamos, mas transportamos quimicos.
- Capital: 2 dias úteis.
- Interior: 5 dias úteis.
Através do email: comercial@tpl.com.br
O analista de Customer é quem oferece um atendimento de gestão especializado no acompanhamento da marca, como a performance operacional e de transporte, e suporte em questões urgentes para resolução.
Atende outras marcas, tendo um SLA de resposta a cumprir.
É possível solicitar a contratação de um dedicado nesse atendimento, onde este atenderá exclusivamente a uma conta. Pode ser tratado com o time comercial.
Não. As tratativas diárias, são responsabilidade do time de suporte, onde será solicitado a criação de um ticket para a tratativa.
Criamos uma plataforma online e inteligente onde é possível fazer a gestão dos seus pedidos, desde a integração do mesmo. Ele oferece um acompanhamento preciso também a possibilidade de realizar algumas ações como reenvio, reversa e cancelamento para atender o cliente sem necessidade de solicitação via ticket.
O prazo de resposta é de 3 horas úteis para o primeiro contato, e de 24 horas úteis para resolução.
IMPORTANTE: Para os casos que necessitam da ação de um terceiro, no caso as transportadoras, esse prazo se estende por conta do prazo do serviço e solicitação enviada a mesma, tendo como exemplo, os serviços de acareação, alteração de endereço, extravio, entre outros.
Desde o B2B até o B2C, temos soluções específicas e personalizadas para os mais variados segmentos.
Atualmente contamos com 11 CD’s, distribuídos estrategicamente nas regiões Sul e Sudeste do País.
Armazenagem, Transporte (lotação, fracionado e DTA), Fulfillment e Pátio para Containers.
Não. Desenvolvemos soluções personalizadas conforme a necessidade ou o tamanho de cada empresa/pedido.
Não somos apenas uma transportadora, somos um operador logistico que possui soluções de transporte lotação e fracionado.
