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O processo de distribuição logística se refere aos cuidados que uma empresa tem com a entrega final do produto. Conheça todas as etapas deste processo.
Se você gerencia o seu próprio e-commerce, sabe como é difícil administrar e controlar todos os setores. Porém, a prioridade sempre é o cliente e como ele se sente satisfeito com a sua marca. Para isso, é necessário adotar algumas estratégias.
A primeira delas é o processo de distribuição logística, que visa garantir a entrega ao cliente no prazo indicado e sem nenhum tipo de avaria. Por isso, vamos entender a seguir como funciona esse processo e quais são as suas principais etapas.
A logística de distribuição é uma ramificação deste setor logístico, que tem como principal objetivo cuidar do estoque da entrega de pedidos. Portanto, é possível afirmar que o processo de distribuição logística realiza gestão de produtos.
Assim, este processo considera todos os momentos que o produto passa, desde a sua saída da fábrica, até o cliente final, passando pelo fornecedor. Ou seja, são muitas etapas até que a mercadoria chegue ao cliente, e você precisa supervisionar todas elas.
De antemão, é interessante destacar que o processo de distribuição logística não envolve apenas um setor, mas sim todas as áreas da sua empresa. Por isso, o setor de vendas, marketing e contabilidade, por exemplo, são impactados por este processo – e se ele funciona na prática ou não.
Por mais simples que uma compra pareça, muitos setores da empresa acabam sendo influenciados, pois é preciso garantir que o produto selecionado está disponível no estoque, se o pagamento funcionou corretamente, se o valor foi compensado e o pedido está liberado e muito mais.
Logo, chegamos à conclusão de que a logística de uma empresa não funciona de forma “autônoma”. Todos os setores estão sim interligados e dependem um do outro. Essa integração é primordial para que o seu cliente se sinta satisfeito.
O processo de distribuição logística conta com cinco etapas, no geral, e exploraremos todas elas abaixo.
O primeiro passo para que o seu processo logístico funcione de maneira adequada é decidir pela gestão de transporte, ou seja, qual será o modal utilizado para transportar mercadorias? Você precisa levar em consideração alguns fatores, como os modais mais viáveis, dinâmicos, rápidos e com vantagem financeira.
Nesta etapa, você também deve tomar uma decisão: frota própria ou terceirizada? Se você não tiver o orçamento disponível necessário para comprar e manter uma frota própria, a terceirização surge como uma excelente solução.
Após decidir sobre o transporte usado na sua empresa, o próximo passo é conferir as mercadorias. Afinal, nenhum cliente gosta de receber o produto errado ou a quantidade inadequada. Isso pode refletir, de forma negativa, na sua marca.
E essa conferência começa no atendimento, que é o ponto de partida da compra. Você sabia que 96% dos consumidores consideram o atendimento um fator primordial na hora de decidirem se tornarem fiéis ou não a uma marca? Essa foi a conclusão do State of Global Customer Service, da Microsoft.
Por isso, a conferência de mercadorias é fundamental para que o seu cliente esteja satisfeito e receba aquilo que pediu. Essa etapa é feita antes do envio do pedido ao endereço do consumidor.
O valor do frete é um fator decisivo na satisfação do cliente, e por isso essa gestão é tão importante para as empresas. Neste momento, é fundamental analisar todos os custos envolvidos na entrega dos produtos para evitar prejuízos financeiros.
A definição do custo de frete é, na verdade, uma decisão cautelosa. Afinal, o seu custo não tem que ser interessante apenas para a empresa, mas também para o cliente. Ele precisa se sentir atraído pela sua marca. Muitos consumidores abandonam a compra no carrinho em razão de um alto custo de entrega.
Na gestão de frete, você também pode oferecer ao cliente uma opção de rastreamento dos produtos. Desse modo, ele se sentirá mais seguro quanto à entrega e poderá acompanhar o status da transportadora.
A roteirização de entregas é primordial para que as entregas sejam realizadas no prazo indicado ao cliente, garantindo a conservação dos produtos. É nesta etapa que a rota de entrega é traçada visando um caminho mais seguro e viável para que a mercadoria chegue protegida no endereço do cliente.
A última etapa do processo de distribuição logística é o acompanhamento de indicadores de desempenho, as famosas KPIs (Key Performance Indicator). Essa é a única forma de entender se o serviço prestado é de qualidade e se atende à expectativa dos clientes.
Essa análise permite o reajuste de algum serviço mal executado e o entendimento de como está a equipe neste momento. Mais importante do que executar é analisar.
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